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伊春市食品药品监督管理局“四零”服务创建公开承诺
发布时间:2018-09-13

  为进一步深入贯彻落实省委《省直机关作风整顿实施方案》和《“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求,伊春市食品药品监督管理局现面向社会做出“四零”服务创建公开承诺。

一、主要职责

(一)组织实施国家食品(含食品添加剂、保健食品,下同)药品(含中药、民族药,下同)、医疗器械、化妆品监督管理的法律、法规;拟订全市食品、药品、医疗器械、化妆品监督管理的政策、规划并监督实施,推动建立落实食品安全企业主体责任、地方人民政府负总责的机制,建立食品药品重大信息直报制度,并组织实施和监督检查,着力防范区域性、系统性食品药品安全风险。

(二)负责食品生产、流通、消费环节行政许可及食品生产、流通、消费环节和化妆品监督管理;监督实施食品、化妆品安全管理规范;承担食品安全状况调查和监测工作,发布与食品安全监管有关的信息。建立食品安全隐患排查治理机制,制定全市食品安全检查年度计划、重大整顿治理方案并组织落实。负责建立食品安全信息统一公布制度,公布重大食品安全信息。

(三)依法承担药品零售企业、野生药材采集、收购等行政审批。

(四)负责药品、医疗器械行政监督和技术监督,监督实施药品和医疗器械研制、生产、经营、使用方面的质量管理规范。

(五)负责第一类医疗器械产品及生产备案管理,负责第二类医疗器械产品经营企业备案管理,负责第三类医疗器械经营企业行政审批;监督实施国家药品、医疗器械标准;组织开展药品不良反应和医疗器械不良事件监测;配合有关部门实施国家基本药物制度,组织实施处方药和非处方药分类管理制度。

(六)监督实施中药、民族药监督管理规范和质量标准;监督实施中药材生产质量管理规范、中药饮片炮制规范;组织实施中药品种保护制度;依法对野生药材资源的保护、开发和利用实施监督管理。

(七)监督管理药品、医疗器械质量安全,发布辖区药品、医疗器械质量安全信息;监督管理放射性药品、麻醉药品、毒性药品、精神药品。

(八)组织查处食品、药品、医疗器械、化妆品等的研制、生产、流通、使用方面的违法、违规行为。

(九)指导监督全市食品和药品有关方面的监督管理、应急、稽查和信息化建设工作;负责药学专业技术人员继续教育工作。

(十)负责食品生产、流通领域的监督管理。负责酒类食品的监督管理。

(十一)负责食用农产品进入批发、零售市场或生产加工企业后的监督管理。

(十二)贯彻落实国家、省关于食品安全的法律法规和方针政策,组织开展食品安全问题的调查研究,并提出意见、建议。

(十三)拟订本地区食品安全规划,并协调推进实施;督促检查食品安全法律法规的贯彻执行情况。

(十四)指导地方食品药品监督管理工作,规范行政执法行为,完善行政执法与刑事司法衔接机制。

(十五)指导完善食品安全隐患治理机制,组织开展食品安全整顿治理和联合检查行动;负责食品应急体系和能力建设,组织拟订食品安全事故应急预案,组织、监督、指导、协调食品安全事故责任调查处理工作。

(十六)承担食品安全监测、风险评估和预警工作;规范指导食品安全信息工作,组织协调食品安全宣传、培训工作。

(十七)承担市食品安全委员会日常工作。负责食品安全监督管理、综合协调,督促检查市政府有关部门及县()、区政府履行食品安全监督管理职责并负责考核评价工作。

(十八)承办市政府交办的其他事项。 

二、主要服务对象

  食品、药品、医疗器械、化妆品、生产、经营、使用单位及消费者。

  三、服务内容

  (一)政务服务

  公布食品药品相关政策法规文件、市级工作文件及政策解读;发布食品药品质量公告、行政处罚案件信息、食品药品监管工作动态。

  (二)许可服务

  提供食品、药品、医疗器械相关行政许可、执业药师注册办事指南;受理食品、药品、医疗器械相关行政许可申请,执业药师注册。

  (三)公众服务

  发布食品药品消费警示信息、安全用药健康饮食相关知识;提供药品、保健食品、化妆品、医疗器械相关数据、;受理食品药品安全投诉举报;进行在线咨询、民意征集。

  四、服务承诺

  市食药监局党组以“四零”承诺服务创建为抓手,促进作风转变,树立“人人、事事、处处是窗口”的意识,不断优化发展环境,扎扎实实做好食药监管各项工作,不断提高食药安全保障水平,并作出如下承诺:

  (一)服务受理零推诿

  严格业务受理程序,按照工作职能和岗位职责,主动认真受理服务对象申办和呈报的相关事项,不以任何借口推诿;不人为设置障碍,增加前置条件;严格执行首问负责制、一次性告知制等制度,做到符合条件的一次性受理,服务对象最多跑一趟;及时解答管理相对人和消费者人提出的咨询和问题,快速处理涉及食品药品安全的投诉举报案件,切实保障群众饮食用药安全;对不属于本部门、本岗位受理的事项,要耐心说明,并给予必要的指引,不以简单、粗暴的方式一拒了之。

  (二)服务方式零距离

  加速推进“智慧食药监管”信息化建设项目,在全市食药监管系统推进“互联网十食药安全”行动计划;坚持100%网上受理、网上办理、网上反馈;食品药品投诉举报电话24小时畅通,直接受理的投诉举报在规定时间内100%办结;完善政务公开机制,应该公开事项全部上网公开,深化公开内容,扩大公开范围,做好信息公开服务工作,为群众提供更方便快捷的信息服务。

  (三)服务质量零差错

  进一步规范申请、受理、审查、签发、办结等各环节办理程序,不断优化完善工作流程,简化审批手续;狠抓法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习培训,确保机关工作人员以扎实过硬的业务能力正确履职尽责;着装规范、仪容整洁,对不同的服务对象要称谓得当、说话得体、语气亲切、意思明确,坚持使用文明用语,杜绝服务“忌语”;在执法过程中,行为规范,文书合法,全程记录。

  (四)服务结果零投诉

  公开监督举报电话,自觉接受监督;面向基层和群众聘请社会监督员,征集意见建议;每个“窗口”设置满意度即时电子评价系统,确保评价结果可实时监控查询;通过发放廉政回执单、征求意见函、召开座谈会、电话回访等方式,及时掌握服务对象的满意程度;对服务对象提出的投诉、意见或建议及时受理,能解决的立即解决,不能立即解决的,努力创造条件尽快解决,并将处理结果反馈,属于服务对象误解的,耐心与其沟通,消除误解。

  (五)服务项目专业化

  深入推进“千名干部走万家企业访实情”活动,真心帮助企业解决困难,在项目上马、质量控制、市场净化、品牌推广、检验检测能力提升等多方面有针对性地提供政策和技术支持;在全省推行食品生产许可监管追溯系统,为企业加强食品安全管理及实现食品追溯提供技术服务平台;提供绿色通道服务,对列入第二类创新医疗器械、列入国家科技重大专项或国家重点研发计划的医疗器械等实施优先审批。

五、窗口岗位公示

                 

伊春市食品药品监督管理局

窗口岗位名称

窗口职责

负责人

联系电话

行政许可科

依法负责权限内药品经营企业许可、权限内药品经营质量管理规范(GSP)认证、第二类精神药品零售业务审批、麻醉药品和精神药品邮寄证明核发、麻醉药品和第一类精神药品运输证明核发、第三类医疗器械经营许可。

常英

6118037

医疗器械科

负责第一类医疗器械产品及生产备案管理,负责第二类医疗器械经营企业备案管理,负责第三类医疗器械经营许可行政审批。

冯畅心

6118021

食品生产科

负责食品生产许可审批并组织现场验收工作。

李立会

6118066

人事教育科

负责受理执业药师注册。

边东海

6118025

伊春市食品药品监督管理局各分局

单位名称

窗口职责

负责人

联系电话

伊春分局

负责本辖区内食品经营许可(包括销售类含保健食品、餐饮类)、食品小经营核准证、食品生产加工小作坊许可、权限内药品零售经营许可、国家和省重点保护野生药材采集许可的受理、申报材料的审查、现场核查、许可决定、许可证发放工作

赵雪莲

6118714

乌马河分局

庞太东

3653077

翠峦分局

刘天本

3987151

友好分局

刘静华

3995767

带岭分局

刘晓东

3433369

南岔分局

孙英淇

18714586025

金山屯分局

高海

3730720

西林分局

赵明

13394580303

美溪分局

王建中

3633385

上甘岭分局

王洋

18104582331

五营分局

林红亮

3705118

红星分局

王立岩

3829719

新青分局

王立岩

3566697

汤旺河分局

刘占林

3531385

乌伊岭分局

王辉

6110892


      

六、监督电话

  欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

  服务监督电话:12331

 

 

 

                                    伊春市食品药品监督管理局

                                     2018912

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